في كلمات قليلة
خلال عطل واسع النطاق في شبكة شركة الاتصالات الفرنسية SFR، تواصلت عميلة مع الدعم الفني عبر روبوت الدردشة. أخبرها الروبوت الآلي أنها ستضطر للانتظار 88 عاماً للحصول على الرد. ردت العميلة على ذلك بروح الدعابة، وكان وقت الانتظار الفعلي حوالي 12 ساعة.
عندما يواجه مشغل الاتصالات الخاص بك عطلاً كبيراً، يتطلب الأمر الكثير من الصبر. هذا بالضبط ما حدث لإحدى مشتركات شركة الاتصالات الفرنسية الكبرى SFR، عندما واجهت الشبكة مشكلة خطيرة في 16 يونيو استمرت معظم اليوم.
على الرغم من استعادة خدمات SFR الآن، إلا أن هذا الحادث أدى إلى موقف غريب ومثير للضحك. نظراً لأنه كان من المستحيل التواصل مع موظفي الدعم عبر الهاتف، قررت عميلة تدعى إليز، تعيش بالقرب من نانسي بفرنسا، التواصل للحصول على المساعدة عبر خدمة الرسائل النصية (الدردشة عبر الإنترنت).
كانت المفاجأة الكبرى عندما أعطتها روبوت الدردشة الآلي وقتاً تقديرياً للانتظار. وفقاً للروبوت، كان عليها الانتظار... بالضبط 46.56 مليون دقيقة. حساب بسيط يظهر أن هذا يعادل 88.5 عاماً! أي أنها ستحصل على الرد فقط في عام 2114.
إليز، وفقاً لقطات الشاشة من المحادثة، ردت بروح الدعابة، حيث كتبت للروبوت ببساطة: "هذا سيكون طويلاً". الروبوت، بالطبع، لم يفهم الدعابة وأعطى رداً قياسياً: "أنا بخير شكراً لك". لم تستسلم العميلة واستمرت في لهجة ساخرة: "أنا سعيدة بمعرفة ذلك". لكن المساعد الرقمي لـ SFR استمر في إثارة الدهشة، حيث أرسل رسالة غير مناسبة على الإطلاق: "نحن نحبك أيضاً في SFR".
حتى "إعلان الحب" الغريب هذا خلال عطل كبير لم يجعل إليز تفقد حس الفكاهة لديها، حيث أرسلت رمزاً تعبيرياً على شكل قلب للروبوت. عند هذه النقطة، تعطل "ذكاء" المساعد تماماً، حيث قال: "لم يتم تدريبي بعد على الرد على هذا النوع من الأسئلة".
لحسن الحظ لمشتركة SFR، لم تضطر لانتظار 46.5 مليون دقيقة، أو 775 ألف ساعة. تم استعادة شبكة المشغل بالفعل مساء يوم 16 يونيو، وكان وقت انتظارها الفعلي للرد "فقط" حوالي اثنتي عشرة ساعة. ومع ذلك، من المؤكد أن الحوار المضحك مع روبوت الدردشة سيبقى في ذاكرتها لفترة طويلة.
