خدمات الرعاية المنزلية: قصص عن تقصير في الأداء

بيير-أوليفييه كوميل مصاب بشلل نصفي

بيير-أوليفييه كوميل مصاب بشلل نصفي. يعتمد مرتين يوميًا على مساعدة عامل رعاية منزلي للنهوض والاستحمام وتناول الطعام. في عام 2028، وقع عقدًا مع وكالة خدمات منزلية يفترض أنها تضمن له خدمات يومية. يذكر في العقد الذي يربطه بالشركة: «في حالة استحالة تقديم الخدمة، تتعهد الشركة ببذل قصارى جهدها لضمان الاستبدال في نفس اليوم». لكن العقد لم يتم الوفاء به. وفقًا له، لم يأت أحد إلى منزله أكثر من عشر مرات. ويقول متأثرًا: «كانت هناك عطلات نهاية أسبوع كاملة لم أتمكن فيها من النهوض. بقيت في سريري». تنفي الوكالة المعنية هذه الإخفاقات التي اتصل بها صحفيو France Télévisions.

حالة ليست منعزلة

في تحقيق مقلق أُجري على 360 مؤسسة لخدمات الرعاية المنزلية، تم الكشف عن أكثر من 70% من المخالفات. توجد أيضًا بنود تعسفية أخرى تسمح للوكالات بالتنصل من أي مسؤولية.