في كلمات قليلة
تشير بيانات جديدة إلى أن الموظفين في جميع أنحاء العالم يستخدمون الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ChatGPT، لتحسين التواصل وإدارة العلاقات في مكان العمل. يلعب الذكاء الاصطناعي دور "مستشار العمل"، مساعدًا في حل النزاعات وصياغة الرسائل الحساسة.
يتغلغل الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة في جميع جوانب الحياة، ومكان العمل ليس استثناءً. بدأ عدد متزايد من الموظفين حول العالم في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، ليس فقط للمهام الروتينية ولكن أيضًا كنوع من المساعد أو "المدرب" للتنقل في المواقف المعقدة بين الأشخاص في المكتب.
تحديات التواصل مع الزملاء، التوترات الخفية، صياغة رسائل البريد الإلكتروني الحساسة - هذه مجرد أمثلة قليلة للسيناريوهات التي يلجأ فيها الموظفون إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي طلبًا للمساعدة. وفقًا لدراسات حديثة، أصبح الدعم العاطفي وتحسين التفاعلات في العمل أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المجال المهني. على سبيل المثال، أظهر استطلاع أجري في إحدى الدول الأوروبية عام 2025 أن 43% من المشاركين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عملهم.
يجد العديد من الموظفين في الذكاء الاصطناعي أداة لتعزيز التفاهم المتبادل. شاركت إحدى المديرات تجربتها في استخدام الذكاء الاصطناعي لبناء تواصل أكثر فعالية مع زميل كان يتجنب الإجابة في كثير من الأحيان. وقالت إن الذكاء الاصطناعي نصحها بأن تكون محددة قدر الإمكان وأن تلتزم بالحقائق، مما ساعد في جعل تفاعلاتهما أكثر إنتاجية وأقل توترًا.
أصحاب الأعمال أيضًا يستخدمون الذكاء الاصطناعي لأغراض مماثلة. روى أحد رواد الأعمال كيف استشار الذكاء الاصطناعي عند إعداد رد على موظف طلب إنهاء العقد بالتراضي وهدد بالإجازة المرضية في حالة الرفض. شعر المدير أنه قد يتفاعل بعاطفية، فاستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة رسالة متوازنة ومحايدة، متجنبًا إظهار الغضب أو الإحباط.
توضح هذه الأمثلة أن الذكاء الاصطناعي لا يصبح مجرد أداة أتمتة، بل مساعدًا في تطوير المهارات الشخصية وإدارة الذكاء العاطفي في مكان العمل، مما يساعد الموظفين والمديرين على بناء علاقات أكثر صحة وإنتاجية في الفريق.
