في كلمات قليلة
شهد مطار باريس-أورلي عطلاً كبيراً في نظام المراقبة الجوية، مما أدى إلى إلغاء وتأخير العديد من الرحلات. يحق للمسافرين استرداد قيمة تذاكرهم بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي، لكنهم لا يحصلون على تعويض مالي لأن السبب يعتبر من «الظروف الاستثنائية».
تسبب عطل فني كبير في نظام المراقبة الجوية، بدأ يوم الأحد واستمر صباح يوم الاثنين، في اضطرابات واسعة النطاق في مطار باريس-أورلي. تم إلغاء حوالي 15% من الرحلات الجوية المقررة لهذا اليوم، وتتوقع تأخيرات في الرحلات الأخرى. الآلاف من المسافرين وجدوا أن خطط سفرهم قد ألغيت بشكل مفاجئ، وفي بعض الحالات حتى بعد صعودهم إلى الطائرة.
يثير هذا الوضع تساؤلات مهمة حول حقوق المسافرين: هل يحق لهم استرداد قيمة تذاكرهم؟ وهل يحصلون على تعويض عن الإزعاج الذي لحق بهم؟
وفقًا للتشريعات الأوروبية (اللائحة الأوروبية 261/2004)، في حالة إلغاء رحلة من قبل شركة الطيران، يحق للمسافر تلقائيًا استرداد كامل قيمة التذكرة في غضون سبعة أيام، أو الحصول على رحلة بديلة إلى وجهته النهائية بشروط نقل مماثلة. هذا الحق سارٍ حتى في الظروف الاستثنائية التي لا تكون فيها شركة الطيران مسؤولة بشكل مباشر عن العطل، مثل الأعطال الفنية في نظام المراقبة الجوية كما حدث في أورلي.
شركات الطيران الكبرى مثل إير فرانس وترانسافيا أكدت التزامها بهذه القواعد، وتقدم للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم خيار استرداد الأموال بالكامل أو إعادة الحجز على رحلة أخرى. إذا تم إلغاء رحلتك ولم تتصل بك شركة الطيران مباشرة، يُنصح بشدة بالاتصال بهم على الفور، ويفضل عبر نموذج الشكاوى المتاح على موقعهم الإلكتروني.
ومع ذلك، يختلف الوضع فيما يتعلق بالتعويض المالي. القوانين الأوروبية تنص على تعويض مالي للمسافرين المتأثرين بتأخيرات كبيرة أو إلغاءات (تصل إلى 600 يورو حسب المسافة)، لكنها تستثني "الظروف الاستثنائية" التي لا يمكن تجنبها حتى مع اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة. عادة ما يتم تصنيف عطل نظام المراقبة الجوية كظرف استثنائي. يؤكد خبراء حقوق المسافرين الجويين أن التعويض المالي عن أعطال مثل تلك التي حدثت في أورلي لا يتم دفعه عادة.
بالإضافة إلى استرداد قيمة التذكرة، في حالات التأخير الطويل، يحق للمسافرين أيضًا الحصول على الطعام والمشروبات، والإقامة في الفندق إذا لزم الأمر، وكذلك إمكانية إجراء اتصالين هاتفيين أو إرسال رسائل بريد إلكتروني.
من المهم ملاحظة أن التشريعات الأوروبية لا تغطي التكاليف المرتبطة بالخدمات التي حجزها المسافر بنفسه في وجهته، مثل حجوزات الفنادق أو تأجير السيارات. استرداد أموال هذه الخدمات لا يمكن الحصول عليه عادة من شركة الطيران حتى لو أصبحت غير مفيدة بسبب إلغاء الرحلة. في مثل هذه الحالات، يُنصح بشدة بالحصول على تأمين ضد الإلغاء عند حجز هذه الخدمات.
نظرًا للوضع الحالي غير المستقر، ينصح الخبراء المسافرين الذين يخططون للسفر من أو إلى أورلي في الأيام القليلة القادمة بإعادة جدولة رحلاتهم إلى وقت لاحق عندما يعود الوضع إلى طبيعته بالكامل.
في حالة وجود نزاع أو صعوبة في الحصول على استرداد الأموال، يمكن للمسافرين طلب المساعدة من مراكز حماية المستهلكين أو الشركات المتخصصة في قضايا التعويضات (مقابل عمولة)، أو التواصل مع وسيط قضايا السفر الجوي.
