أطلقت شركة "أوبن إيه آي" (OpenAI)، المطورة لنموذج الذكاء الاصطناعي الشهير "شات جي بي تي" (ChatGPT)، خدمة تسوق جديدة ومبتكرة في الولايات المتحدة، تهدف إلى إحداث ثورة في طريقة تفاعل المستهلكين مع التجارة الإلكترونية.

تتيح الميزة الجديدة، التي أصبحت متاحة للأمريكيين منذ أواخر أبريل 2025، للمستخدمين إجراء عمليات الشراء مباشرة عبر واجهة المحادثة باستخدام اللغة الطبيعية. وبدلاً من البحث التقليدي في محركات البحث، يمكن للمستخدم أن يطلب من "شات جي بي تي" العثور على منتج معين، مثل "أحتاج إلى حذاء رياضي مريح للجري في الصباح"، ليقوم الروبوت بإنشاء قائمة منظمة من المنتجات.

تشمل القائمة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي وصفاً موجزاً للمنتج، وآراء وتقييمات المستهلكين، بالإضافة إلى روابط مباشرة تقود إلى مواقع المتاجر الإلكترونية. وتشير إيناس بسبس، المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، إلى أن هذه الخطوة تأتي في وقت يعاني فيه المستهلك من إرهاق الإعلانات الموجهة والرسائل المزعجة.

وتوضح بسبس: «في السابق، كنا نستخدم محرك بحث كلاسيكي للبحث عن فستان جديد. أما اليوم، ونظراً لتفاعلنا المستمر مع "شات جي بي تي" كما لو كنا نتحدث مع إنسان، كان لا بد من إيجاد حل وسط». وتضيف أن "شات جي بي تي" يثير اهتمام المستهلك من خلال تقديم توصيات شخصية "كما يفعل صديق مقرب"، مما يوفر حلاً أكثر تنظيماً واختصاراً للوقت مقارنة بخدمات مثل "جوجل شوبينج" التي تعرض نتائج ضخمة وغير مفلترة.

تحديات بيئية وتأثير على تحسين محركات البحث (SEO)

على الرغم من المزايا الكبيرة للمستهلك، تثير هذه الخدمة تساؤلات حول بصمتها البيئية. فوفقاً لتقديرات حديثة، قد يستهلك تشغيل استعلام واحد على "شات جي بي تي" طاقة أكبر بـ 60 مرة من استعلام بحث عادي على "جوجل"، مما يشكل تحدياً بيئياً كبيراً.

أما بالنسبة لتأثيرها على سوق التجارة الإلكترونية، فإن الخدمة الجديدة تضع ضغطاً كبيراً على خدمات التسوق التقليدية، خاصة مع تجاوز عدد مستخدمي "شات جي بي تي" الأسبوعي 300 مليون مستخدم. ورغم أن الخبراء يؤكدون أن المستخدم سيظل بحاجة إلى تصفح الويب، إلا أن "شات جي بي تي" سيصبح على الأرجح الواجهة الأولى للعديد من عمليات البحث عن المنتجات.

ويبرز هنا دور تحسين محركات البحث (SEO). إذا اعتمدت توصيات "شات جي بي تي" على التقييمات الحالية والترتيب في محركات البحث، فمن المرجح أن تظهر أسماء عمالقة التجارة الإلكترونية مثل "أمازون" بشكل متكرر. وتؤكد إيناس بسبس أن الشركات المعروفة التي تحظى بآراء وتقييمات كثيرة لمنتجاتها هي التي ستتصدر القوائم، وهذا هو جوهر استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)، مما قد يأتي على حساب العلامات التجارية الصغيرة.

في انتظار وصول خدمة التسوق هذه إلى مناطق أخرى، بما في ذلك المنطقة العربية، يُنصح العلامات التجارية الصغيرة بالعمل بجد على كيفية تحسين ظهورها وتصنيفها داخل خوارزميات "شات جي بي تي" الجديدة.